Te creemos cuando dices que sientes que escribir no es lo tuyo, porque es una creencia muy habitual. Sin embargo, tenemos que decirte que no te queda más remedio que hacerlo si quieres que tus clientes actuales y futuros tengan una buena experiencia de marca cada vez que entren en contacto con tu empresa.
Jamás vas a dejar de recibir consultas por correo o por mensajería instantánea, es decir, por escrito. Y tendrás que responder por la misma vía.
Incluso por teléfono tendrás que saber estructurar tus mensajes de la manera correcta, porque improvisar no es una buena idea cuando te juegas la imagen de tu empresa.
Lo que te proponemos es aprender a escribir esos mensajes de atención al cliente que tanto dicen sobre tu empresa y que tanto afectan a la opinión que los clientes tendrán sobre ella.