PARA CAPTAR MÁS CLIENTES CADA DÍA, FIDELIZARLOS CON UNA GRAN EXPERIENCIA DE MARCA Y MANEJAR CON ÉXITO RECLAMACIONES, QUEJAS Y OTRAS SITUACIONES MÁS CONFLICTIVAS.
«LA MEJOR CALIDAD AL MEJOR PRECIO» ES UN CLICHÉ Y, ADEMÁS, YA NO BASTA PARA VENDER.
Hoy, más que nunca, los clientes buscan empresas y marcas que los traten de maravilla.
No solo es que compren o contraten más a esas compañías, es que están dispuestos a pagar más por el mismo producto o servicio si saben que recibirán una atención al cliente excelente.
Los datos son contundentes:
Estos datos en concreto salen de las consultoras Deloitte, Oracle y Gladly, pero todos los estudios apuntan en la misma dirección.
O, por el contrario, clientes furiosos. Ahí es donde se hacen o se deshacen negocios.
Puedes tener un copy magnífico en tus anuncios y ofertas e igual tirar por la borda todo ese esfuerzo por una mala respuesta de atención al cliente.
Es la diferencia entre atraer y retener.
Y la atracción sin retención no genera ingresos.
Porque cuesta demasiado llamar la atención en el mercado como para ahuyentar a los usuarios con unos mensajes mediocres de atención al cliente.
Todas las claves, guías y plantillas que necesitas para crear cualquier mensaje de atención al cliente y que la experiencia con tu empresa sea sobresaliente.
Aprenderás a reaccionar ante cualquier escenario y a evitar conflictos con clientes a través de estas 7 lecciones rápidas en formato de texto y vídeo, que van directas al grano y están cargadas de ejemplos reales de empresas de todos los sectores:
Customer experience: cómo ofrecer una experiencia excelente
3 principios básicos de copywriting para atención al cliente
Tipos de atención al cliente que todas las empresas deben ofrecer
Canales principales de atención al cliente y sus peculiaridades
Cómo automatizar tu atención al cliente por RR. SS. y WhatsApp
Estructuras probadas para responder en las situaciones más críticas
Batería de ejemplos de atención al cliente para aprender con la práctica
Cada una de estas lecciones responde a las necesidades y problemas que viven a diario en sus departamentos de atención al cliente las empresas con las que trabajamos durante todo el año.
Pulsa en cada pestaña de este menú
para saber más sobre el contenido de cada lección:
El buen copywriting para atención al cliente depende de que todas las empresas entiendan y se tomen muy en serio este concepto de experiencia del cliente o customer experience (CX).
Por eso tenemos que empezar por explicarte:
De hecho, el esquema de base que cambiará para siempre tu forma de enfrentarte a cualquier conversación con un cliente está en esta lección.
Cuando llegues a esta lección, ya tendrás claro QUÉ necesitan tus mensajes de atención al cliente para cumplir su función y POR QUÉ.
Así que aquí descubrirás CÓMO plantear cualquier texto que necesites siguiendo los principios fundamentales de copywriting para atención al cliente.
Sin estos tres principios es muy complicado que la relación entre empresa y cliente fluya. Son estos:
No nos quedaremos en la teoría, recuerda que este es un curso 100 % práctico. Por eso, en esta lección descubrirás las herramientas concretas con las que aplicar de manera sencilla estos tres principios fundamentales.
¿Aún crees que la atención al cliente consiste solo en responder dudas y quejas de los usuarios?
Eso sería quedarse a medias, así que tenemos que solucionarlo con esta lección.
Todas las empresas decididas a ofrecer una experiencia sobresaliente a sus clientes deberían ir más allá y contar con un servicio de atención al cliente que fuera:
De hecho, aquí descubrirás cómo ayudar a tus clientes antes incluso de que tengan que pedirlo, porque eso es lo que esperan de tu empresa.
Las personas interpretarán tus mensajes de un modo u otro en función del canal por el que estés hablando con ellas.
No es lo mismo atender al cliente por teléfono que hacerlo por correo o por WhatsApp, así que dedicaremos esta lección a desgranar:
Queremos darte herramientas y cantidad de ideas para que ahorres tiempo y recursos a la hora de atender a tus clientes a través de su canal favorito actualmente: la mensajería instantánea.
Aprenderás a escribir flujos de conversaciones para chatbots que suenen humanas y ayuden a tus clientes de forma automática a través de plataformas como estas:
En esta lección encontrarás estructuras que seguir para crear estos mensajes y solventar la situación de forma positiva.
CONTIENE Plantillas, guías y ejemplos para responder de manera rápida y eficiente ante situaciones difíciles
Porque la teoría está muy bien, pero ¿qué pasa cuando tienes al otro lado del teléfono, del correo o del WhatsApp a un cliente dispuesto a ponerte en un aprieto?
En esos momentos conviene tener a mano esta chuleta que te recordará cómo estructurar el mensaje exacto que necesitas transmitir para mantener la situación bajo control y no titubear.
Junto a otras herramientas y recursos, encontrarás plantillas para enfrentarte a estas situaciones concretas:
Saludos, avisos de grabación, respuestas inmediatas a una queja o un problema o mensajes adecuados para derivar al usuario a otro agente, mantenerlo en espera o cerrar la conversación.
Todo eso está dentro de este manual.
Está dirigida a empresas de cualquier tamaño que necesitan de manera urgente:
EL LUGAR DONDE las marcas decididas a calar hondo en su audiencia APRENDEN a escribir textos comerciales que generan resultados.
Como centro de formación online, ayudamos año tras año a todas aquellas empresas y profesionales que apuestan por conectar de manera genuina con sus clientes, para que marquen la diferencia en su mercado y aumenten sus ingresos cambiando solo las palabras que escriben.
Y sería imperdonable hablar de textos comerciales sin tener en cuenta todos los mensajes de atención al cliente que las empresas envían a diario.
Porque no solo venden los anuncios, las fichas de producto o las ofertas.
Si hay unos textos que tienen siempre la última palabra a la hora de tomar una decisión de compra o de posicionar a una marca en la mente de los consumidores, esos son los mensajes de atención al cliente.
LOS EQUIPOS DE ESTAS EMPRESAS YA SE HAN FORMADO EN LA ESCUELA DE COPYWRITING:
Los últimos años han cambiado el mundo para siempre. Mientras los clientes son más selectivos que nunca, las empresas hemos aprendido una lección:
Y el área de atención al cliente es quien paga siempre los platos rotos de los imprevistos.
¿Quién tiene que dar la cara entonces, atender los perjuicios que puede estar sufriendo el cliente y reconducir su estado de ánimo?
Esa es la misión del equipo de Atención al Cliente y necesitan herramientas sencillas para estar preparados y reaccionar bien.
Estamos seguros de que, si aprovechas en tu empresa todos los recursos que te entregamos, prestas atención a los ejemplos y empiezas a hacer cambios en tus procesos de atención al cliente, notarás muy rápido la diferencia: menos incidencias, menos conflictos, menos recursos invertidos, más agilidad y, sobre todo, más clientes satisfechos.
Lee las preguntas más frecuentes de esta formación
El contenido está pensado para cualquier tipo de empresa, desde las más grandes, con equipos independientes de Atención al Cliente, hasta las medianas y pequeñas, con menos recursos de personal.
Lo que vas a aprender (tú o tu equipo) son los principios fundamentales de copywriting que nos permiten crear y adaptar cada uno de nuestros mensajes al escenario, el estado anímico del usuario y el canal en el que se produzca la conversación.
Es una cuestión de relaciones humanas y comunicación que se rige por las mismas normas y afecta por igual a todas las empresas, sean del tamaño y del sector que sean.
Somos conscientes de que el recurso más escaso en todas las empresas es el tiempo. Por ello, la formación y las herramientas son bienvenidas siempre que sean recursos rápidos de entender y de aplicar.
Esta es la razón de que completar esta formación lleve poco más de 2 horas, y de que incluya guías y plantillas que podrás utilizar a diario en tu empresa de forma inmediata.
En cuanto realices el pago, tendrás acceso inmediato a la plataforma de formación online en la que están alojados todos los cursos de la Escuela de Copywriting.
Allí encontrarás las lecciones de texto y vídeo y el Manual de atención al cliente, descargable en PDF, que podrás imprimir o consultar en versión digital.
Tendrás acceso para siempre y desde cualquier dispositivo al contenido y a todas las actualizaciones que realicemos en el futuro.
Y recuerda que solo accederás a nuestra revisión de textos de atención al cliente y a la sesión grupal de análisis de casos reales si adquieres el programa dentro del plazo de esta oferta de lanzamiento (hasta el 28 de noviembre de 2022).
No habrá más tutorías ni sesiones con Maïder ni con el equipo de la Escuela de Copywriting.
Se realizará en un pago único con tarjeta de crédito o a través de PayPal.
Las pasarelas de pagos habituales, como ThriveCart, Stripe y PayPal, funcionan en euros, de tal forma que, al hacer el pago con tarjeta, es el banco quien hace el cambio de moneda local a euros.
En el caso de PayPal, son ellos mismos quienes realizan el cambio de divisa.
Copywriting para Atención al Cliente es un curso online de acceso inmediato e ilimitado que puedes realizar a tu ritmo.
De hecho, tu acceso no caduca nunca y tendrás GRATIS, de por vida, todas las actualizaciones del programa que realicemos.
Así que no tiene fecha de comienzo ni de final, ni tampoco calendario lectivo.
Estamos seguros de se convertirá en un manual de consulta al que volverás, una y otra vez, siempre que se te presente alguna duda sobre cómo atender a un cliente.
Te creemos cuando dices que sientes que escribir no es lo tuyo, porque es una creencia muy habitual. Sin embargo, tenemos que decirte que no te queda más remedio que hacerlo si quieres que tus clientes actuales y futuros tengan una buena experiencia de marca cada vez que entren en contacto con tu empresa.
Jamás vas a dejar de recibir consultas por correo o por mensajería instantánea, es decir, por escrito. Y tendrás que responder por la misma vía.
Incluso por teléfono tendrás que saber estructurar tus mensajes de la manera correcta, porque improvisar no es una buena idea cuando te juegas la imagen de tu empresa.
Lo que te proponemos es aprender a escribir esos mensajes de atención al cliente que tanto dicen sobre tu empresa y que tanto afectan a la opinión que los clientes tendrán sobre ella.
Para ambas: B2C y B2B.
Las relaciones de atención al cliente siempre son interpersonales, incluso en los casos en que las personas representen a una empresa.
Las relaciones, emociones y reacciones siempre son humanas. Por eso, los mecanismos de comunicación no cambian en función de si tu cliente es un consumidor u otra empresa.
Tenemos distintas opciones para grupos de una misma empresa. Si te interesa contratar varias licencias, por favor, escríbenos a info@escribirparavender.com.
Dicen que es 7 veces más rentable retener a las personas que ya te conocen que salir a captar nuevas.
No sabemos si la cifra es exacta, pero está claro cuánto tiempo y dinero cuesta actualmente conseguir un nuevo cliente, ¿verdad? Cuesta mucho.
¿Y cuánto se deja de ingresar cada vez que un cliente se va a los brazos de la competencia? Más aún.
Así que, en épocas de recesión, incertidumbre y vacas flacas retener clientes no es una opción, sino una prioridad.
Porque la inversión en atención al cliente siempre vuelve y se multiplica.
Lo hace cada vez que un cliente indeciso da el paso de comprar porque tu servicio le ha inspirado confianza. Cada vez que un usuario llega hecho una furia y consigues evitar que cancele su contrato.
El mejor marketing es un buen servicio.
Y también es el que sale más barato.
