COPYWRITING PARA ATENCIÓN AL CLIENTE

El nuevo curso práctico con el que las empresas aprenden a escoger las palabras correctas para ofrecer una atención al cliente excelente.

PARA CAPTAR MÁS CLIENTES CADA DÍA, FIDELIZARLOS CON UNA GRAN EXPERIENCIA DE MARCA Y MANEJAR CON ÉXITO RECLAMACIONES, QUEJAS Y OTRAS SITUACIONES MÁS CONFLICTIVAS.

...Y 3 opciones para combinarlo como oferta exclusiva de BLACK FRIDAY

Para rentabilizar tu inversión y que llegue a más áreas de tu empresa.

*Hasta un 43 % de descuento solo hasta el 28 de noviembre.

«LA MEJOR CALIDAD AL MEJOR PRECIO» ES UN CLICHÉ Y, ADEMÁS, YA NO BASTA PARA VENDER.

Hoy, más que nunca, los clientes buscan empresas y marcas que los traten de maravilla.

No solo es que compren o contraten más a esas compañías, es que están dispuestos a pagar más por el mismo producto o servicio si saben que recibirán una atención al cliente excelente.

Los datos son contundentes:

El 86 %
de los clientes dicen que el principal factor en su proceso de decisión de compra es recibir una atención personal y exclusiva.
El 82 %
de los consumidores afirman que les basta una sola experiencia negativa con una empresa para irse con la competencia.
El 68 %
de las personas aseguran que no tienen ningún problema en pagar más por un producto o servicio si van a recibir una atención mejor.

Estos datos en concreto salen de las consultoras Deloitte, Oracle y Gladly, pero todos los estudios apuntan en la misma dirección.

Así que ni marketing ni ventas.

ES LA ATENCIÓN AL CLIENTE LO QUE GENERA CLIENTES FIELES Y FELICES.

O, por el contrario, clientes furiosos. Ahí es donde se hacen o se deshacen negocios.

Puedes tener un copy magnífico en tus anuncios y ofertas e igual tirar por la borda todo ese esfuerzo por una mala respuesta de atención al cliente.

Es la diferencia entre atraer y retener.

Y la atracción sin retención no genera ingresos.

Pero ¿cómo encontrar las palabras adecuadas
para cada cliente y situación?

Hay muchas preguntas pendientes de respuesta y por eso estamos aquí.

Porque cuesta demasiado llamar la atención en el mercado como para ahuyentar a los usuarios con unos mensajes mediocres de atención al cliente.

Así que este curso es para ti si te gustaría:

Construir y mantener una relación excelente con cada persona que contacte con tu empresa.
Encontrar las palabras y el tono adecuado para comunicar tanto buenas como malas noticias.
Manejar con diplomacia los mensajes más desagradables sin caer en una guerra verbal.
Mantener un tono de voz único y un estándar de calidad, sea quien sea la persona que responda.
Ayudar al cliente incluso antes de que te lo pida para reducir el volumen de trabajo de soporte.
Automatizar el servicio todo lo posible para ganar tiempo, recursos y presencia omnicanal.

¿Qué incluye este curso de Copywriting para ATENCIÓN AL CLIENTE?

¿Qué incluye este curso
de Copywriting para ATENCIÓN AL CLIENTE?

Todas las claves, guías y plantillas que necesitas para crear cualquier mensaje de atención al cliente y que la experiencia con tu empresa sea sobresaliente.

Aprenderás a reaccionar ante cualquier escenario y a evitar conflictos con clientes a través de estas 7 lecciones rápidas en formato de texto y vídeo, que van directas al grano y están cargadas de ejemplos reales de empresas de todos los sectores:

1

Customer experience: cómo ofrecer una experiencia excelente

2

3 principios básicos de copywriting para atención al cliente

3

Tipos de atención al cliente que todas las empresas deben ofrecer

4

Canales principales de atención al cliente y sus peculiaridades

5

Cómo automatizar tu atención al cliente por RR. SS. y WhatsApp

6

Estructuras probadas para responder en las situaciones más críticas

7

Batería de ejemplos de atención al cliente para aprender con la práctica

Cada una de estas lecciones responde a las necesidades y problemas que viven a diario en sus departamentos de atención al cliente las empresas con las que trabajamos durante todo el año.

Pulsa en cada pestaña de este menú
para saber más sobre el contenido de cada lección:

TAMBIÉN RECIBIRÁS NUESTRO MANUAL DE COPYWRITING
PARA ATENCIÓN AL CLIENTE

UNA TABLA DE SALVACIÓN DE 45 PÁGINAS para tener siempre a mano en la oficina.

CONTIENE Plantillas, guías y ejemplos para responder de manera rápida y eficiente ante situaciones difíciles

Porque la teoría está muy bien, pero ¿qué pasa cuando tienes al otro lado del teléfono, del correo o del WhatsApp a un cliente dispuesto a ponerte en un aprieto?

En esos momentos conviene tener a mano esta chuleta que te recordará cómo estructurar el mensaje exacto que necesitas transmitir para mantener la situación bajo control y no titubear.

Junto a otras herramientas y recursos, encontrarás plantillas para enfrentarte a estas situaciones concretas:

Saludos, avisos de grabación, respuestas inmediatas a una queja o un problema o mensajes adecuados para derivar al usuario a otro agente, mantenerlo en espera o cerrar la conversación.

Todo eso está dentro de este manual.

ADEMÁS, TE REGALAMOS UN BONUS EXTRA DE LANZAMIENTO:

Accede GRATIS a una revisión grupal en la que revisaremos ejemplos reales de secuencias e incidencias de atención al cliente.

Con la compra del curso recibirás un formulario en el que podrás proponer tu propio caso, y si resulta seleccionado, será uno de los que veremos en la sesión en directo.

Y SOLO AHORA, COMO OFERTA EXCLUSIVA DE BLACK FRIDAY:

Puedes adquirir el nuevo curso de Copywriting para Atención al Cliente en uno de estos planes de formación y conseguir hasta un 43% de descuento en 2 de las formaciones que más eligen quienes necesitan herramientas prácticas, rápidas y sencillas para cambiar sus textos comerciales de arriba a abajo

Oferta disponible solo hasta el 28 de noviembre de 2022.

Plan «Fideliza con una atención impecable»

Nuevo curso de Copywriting para Atención al Cliente

Incluye BONUS de lanzamiento: acceso GRATIS a revisión grupal en directo de secuencias e incidencias reales.

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Plan «Capta y retén a clientes felices»

Nuevo curso de Copywriting para Atención al Cliente

Incluye BONUS de lanzamiento: acceso GRATIS a revisión grupal en directo de secuencias e incidencias reales.

+

Curso de Copywriting para Anuncios

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Precio OFICIAL: 294 €

Plan «Transforma tus textos y consolida tu negocio»

Nuevo curso de Copywriting para Atención al Cliente

Incluye BONUS de lanzamiento: acceso GRATIS a revisión grupal en directo de secuencias e incidencias reales.

+

Curso de Copywriting para Anuncios

+

Manual Cambio Radical de Textos

Precio OFICIAL: 341 €

*Solo disponible por lanzamiento en Black Friday

La oferta desaparece el 28 de noviembre a las 23:59 (hora peninsular española).

Esto es lo que te llevas con cada plan

Plan
1

Plan «Fideliza con una atención impecable»

Acceso inmediato al nuevo curso de Copywriting para Atención al Cliente:

INCLUYE BONUS DE LANZAMIENTO:

Acceso GRATIS a revisión grupal en directo de secuencias e incidencias reales.

7 lecciones prácticas y directas al grano en formato combinado de vídeo y texto.

Manual imprimible de copywriting para atención al cliente.

Batería de ejemplos de atención al cliente para aprender con la práctica.

Plan
2

Plan «Capta y retén
a clientes felices»

Acceso inmediato al nuevo curso de Copywriting para Atención al Cliente + Curso de Copywriting para Anuncios:

El complemento ideal para atraer clientes que luego retengas y fidelices gracias a una atención al cliente impecable. En el curso intensivo de Copywriting para Anuncios encontrarás la forma de escribir anuncios rentables en Facebook, Instagram, Google, YouTube, Twitter, LinkedIn y TikTok, para convertir en clientes a desconocidos que nunca antes se habían fijado en ti.

INCLUYE BONUS DE LANZAMIENTO:

Acceso GRATIS a revisión grupal en directo de secuencias e incidencias reales.

30 lecciones en vídeo (más de 7 horas de formación teórica y práctica) para aprender a tu ritmo a escribir anuncios que atraen sin sonar publicitarios.

Hojas de ejercicios descargables para que practiques y puedas poner en marcha cuanto antes tu primer anuncio.

BONUS 1: 15 trucos de copywriting para que tus bots parezcan humanos, se lleven bien con tu cliente y te ayuden a cerrar ventas online.

BONUS 2: El cuaderno de ejemplos con anuncios reales de nuestras propias campañas, sus resultados y todas nuestras anotaciones al margen.

BONUS 3: Todas las claves de copywriting para dominar el formato de Instagram Stories en tus campañas de publicidad.

Precio OFICIAL de estas 2 formaciones: 294 €

Plan
3

Plan «Transforma tus textos
y consolida tu negocio»

Acceso inmediato al nuevo curso de Copywriting para Atención al Cliente + Curso de Copywriting para Anuncios + Manual Cambio Radical de Textos:

Para conseguir llamar la atención no solo a través de anuncios y en el servicio de atención al cliente, sino mediante todos los textos de tu negocio, incluso en todas las secciones de tu web y en puntos clave de captación como los correos de venta.  

Con el manual Cambio Radical de Textos accederás a:

INCLUYE BONUS DE LANZAMIENTO:

Acceso GRATIS a revisión grupal en directo de secuencias e incidencias reales.

30 ejemplos de transformaciones de copys nuestros, de clientes y de alumnos de la Escuela de Copywriting.

Más de 100 claves de copywriting destacadas en cada ejemplo, para que empieces a desarrollar tu ojo crítico.

30 ejercicios prácticos para que puedas trabajar y aplicar lo aprendido de inmediato.

Es el plan ideal para aprender rápido a transmitir el enorme valor que tienen tus productos o servicios y darles la vuelta a tus textos comerciales.

Precio OFICIAL de estas 3 formaciones: 341 €

¿Para quién son estos planes especiales de formación?

Están dirigidos a empresas de cualquier tamaño que necesitan de manera urgente:

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SOMOS LA ESCUELA DE COPYWRITING,

EL LUGAR DONDE las marcas decididas a calar hondo en su audiencia APRENDEN a escribir textos comerciales que generan resultados.

Como centro de formación online, ayudamos año tras año a todas aquellas empresas y profesionales que apuestan por conectar de manera genuina con sus clientes, para que marquen la diferencia en su mercado y aumenten sus ingresos cambiando solo las palabras que escriben.

Y sería imperdonable hablar de textos comerciales sin tener en cuenta todos los mensajes de atención al cliente que las empresas envían a diario.

Porque no solo venden los anuncios, las fichas de producto o las ofertas.

Si hay unos textos que tienen siempre la última palabra a la hora de tomar una decisión de compra o de posicionar a una marca en la mente de los consumidores, esos son los mensajes de atención al cliente.

LOS EQUIPOS DE ESTAS EMPRESAS YA SE HAN FORMADO EN LA ESCUELA DE COPYWRITING:

Los últimos años han cambiado el mundo para siempre. Mientras los clientes son más selectivos que nunca, las empresas hemos aprendido una lección:

Debemos estar preparados
para lo inesperado.

Y el área de atención al cliente es quien paga siempre los platos rotos de los imprevistos.

  • Cuando se producen retrasos que no podemos evitar.
  • Cuando la falta de suministros nos pone en jaque.
  • Cuando surgen problemas de personal imposibles de prever que nos impiden prestar nuestro servicio en condiciones.

¿Quién tiene que dar la cara entonces, atender los perjuicios que puede estar sufriendo el cliente y reconducir su estado de ánimo? 

Esa es la misión del equipo de Atención al Cliente y necesitan herramientas sencillas para estar preparados y reaccionar bien.

Lo que nos lleva a otra pregunta: ¿sería posible reducir el tiempo de atención al cliente que dedicamos a resolver conflictos e imprevistos?

Para eso hemos combinado el nuevo curso de Copywriting para Atención al Cliente con 2 formaciones clave que te ayudarán a conseguir una comunicación coherente enfocada en tus clientes. Gracias a ella, siempre sentirán que te pones en sus zapatos, ya se trate de un anuncio, la sección “Acerca de” de tu web, o los correos de venta y de resolución de incidencias.

¿ALGUNA DUDA SOBRE
COPYWRITING PARA ATENCIÓN AL CLIENTE?

Lee las preguntas más frecuentes de esta formación

El contenido está pensado para cualquier tipo de empresa, desde las más grandes, con equipos independientes de Atención al Cliente, hasta las medianas y pequeñas, con menos recursos de personal.

Lo que vas a aprender (tú o tu equipo) son los principios fundamentales de copywriting que nos permiten crear y adaptar cada uno de nuestros mensajes al escenario, el estado anímico del usuario y el canal en el que se produzca la conversación.

Es una cuestión de relaciones humanas y comunicación que se rige por las mismas normas y afecta por igual a todas las empresas, sean del tamaño y del sector que sean. 

Somos conscientes de que el recurso más escaso en todas las empresas es el tiempo. Por ello, la formación y las herramientas son bienvenidas siempre que sean recursos rápidos de entender y de aplicar.

Esta es la razón de que completar esta formación lleve poco más de 2 horas, y de que incluya guías y plantillas que podrás utilizar a diario en tu empresa de forma inmediata.

En cuanto realices el pago, tendrás acceso inmediato a la plataforma de formación online en la que están alojados todos los cursos de la Escuela de Copywriting.

Allí encontrarás las lecciones de texto y vídeo y el Manual de atención al cliente, descargable en PDF, que podrás imprimir o consultar en versión digital.

Tendrás acceso para siempre y desde cualquier dispositivo al contenido y a todas las actualizaciones que realicemos en el futuro.

Y recuerda que solo accederás a nuestra revisión de textos de atención al cliente y a la sesión grupal de análisis de casos reales si adquieres el programa dentro del plazo de esta oferta de lanzamiento (hasta el  28 de noviembre de 2022).

No habrá más tutorías ni sesiones con Maïder ni con el equipo de la Escuela de Copywriting.

Se realizará en un pago único con tarjeta de crédito o a través de PayPal.

Las pasarelas de pagos habituales, como ThriveCart, Stripe y PayPal, funcionan en euros, de tal forma que, al hacer el pago con tarjeta, es el banco quien hace el cambio de moneda local a euros.

En el caso de PayPal, son ellos mismos quienes realizan el cambio de divisa.

Copywriting para Atención al Cliente es un curso online de acceso inmediato e ilimitado que puedes realizar a tu ritmo. 

De hecho, tu acceso no caduca nunca y tendrás GRATIS, de por vida, todas las actualizaciones del programa que realicemos.

Así que no tiene fecha de comienzo ni de final, ni tampoco calendario lectivo.

Estamos seguros de se convertirá en un manual de consulta al que volverás, una y otra vez, siempre que se te presente alguna duda sobre cómo atender a un cliente.

Te creemos cuando dices que sientes que escribir no es lo tuyo, porque es una creencia muy habitual. Sin embargo, tenemos que decirte que no te queda más remedio que hacerlo si quieres que tus clientes actuales y futuros tengan una buena experiencia de marca cada vez que entren en contacto con tu empresa.

Jamás vas a dejar de recibir consultas por correo o por mensajería instantánea, es decir, por escrito. Y tendrás que responder por la misma vía.

Incluso por teléfono tendrás que saber estructurar tus mensajes de la manera correcta, porque improvisar no es una buena idea cuando te juegas la imagen de tu empresa.

Lo que te proponemos es aprender a escribir esos mensajes de atención al cliente que tanto dicen sobre tu empresa y que tanto afectan a la opinión que los clientes tendrán sobre ella.

Para ambas: B2C y B2B.

Las relaciones de atención al cliente siempre son interpersonales, incluso en los casos en que las personas representen a una empresa.

Las relaciones, emociones y reacciones siempre son humanas. Por eso, los mecanismos de comunicación no cambian en función de si tu cliente es un consumidor u otra empresa.

Tenemos distintas opciones para grupos de una misma empresa. Si te interesa contratar varias licencias, por favor, escríbenos a info@escribirparavender.com.

Si quieres clientes fieles, hazlos sentir genial.

Dicen que es 7 veces más rentable retener a las personas que ya te conocen que salir a captar nuevas.

No sabemos si la cifra es exacta, pero está claro cuánto tiempo y dinero cuesta actualmente conseguir un nuevo cliente, ¿verdad? Cuesta mucho.

¿Y cuánto se deja de ingresar cada vez que un cliente se va a los brazos de la competencia? Más aún.

Así que, en épocas de recesión, incertidumbre y vacas flacas retener clientes no es una opción, sino una prioridad.

Porque la inversión en atención al cliente siempre vuelve y se multiplica.

Lo hace cada vez que un cliente indeciso da el paso de comprar porque tu servicio le ha inspirado confianza. Cada vez que un usuario llega hecho una furia y consigues evitar que cancele su contrato.

El mejor marketing es un buen servicio. 

Y también es el que sale más barato.

¿Te ayudamos a ofrecer una atención al cliente sobresaliente?

Plan «Fideliza con una atención impecable»

Plan
1

Acceso inmediato al nuevo curso de Copywriting para Atención al Cliente:

Plan «Capta y retén a clientes felices»

Plan
2

Curso de Copywriting para Atención al Cliente
+ Curso de Copywriting para Anuncios:

Plan
3

Plan «Transforma tus textos
y consolida tu negocio»

Curso de Copywriting para Atención al Cliente
+ Curso de Copywriting para Anuncios
+ Manual Cambio Radical de Textos:

La oferta desaparece el 28 de noviembre a las 23:59 (hora peninsular española).

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